Wil jij de eerste zijn die de finish bereikt in IT-ondersteuning? Als servicedesk operator bij Infinity, ben jij de snelste reactie op klantvragen, de scherpste analist van incidenten en de vurigste pleitbezorger van probleemoplossingen. Doe mee aan onze race naar succes en maak deel uit van een team dat altijd een stap vooruit is!
Wat doe jij als servicedesk operator bij Infinity IT?
Als servicedesk operator bij Infinity IT ben jij de bliksemsnelle coureur die aan de startlijn staat, gereed om de inkomende calls, e-mails en monitoringmeldingen van onze klanten te ontvangen en te verwerken. Als een doorgewinterde racemonteur bewaak je de ICT-infrastructuren en race je voorop om incidenten op het eerste niveau op te lossen. Met de precisie van een pitstopcrew zorg je ervoor dat verzoeken en incidenten binnen de gestelde SLA worden afgehandeld, terwijl je behendig manoeuvreert tussen diverse klantbelangen. Bovendien ga je de uitdaging aan om incidenten en veranderingen op het eerste niveau te tackelen, altijd alert om technisch bij te blijven. Tijdens de race zijn onze managed service engineers jouw co-piloten, en rapporteer je aan de servicemanager als de finishlijn in zicht komt.
Hoe help jij als servicedesk operator in onze innovatie race?
- Start de race met het afhandelen van incident- en wijzigingsverzoeken op het eerste niveau, met behulp van de Standaard Werkinstructies als je brandstof.
- Schakel indien nodig naar hogere versnellingen door incidenten over te dragen aan de tweede lijn support, waarbij je een grondige analyse en de genomen stappen tijdens de eerste lijn afhandeling als richting aangeeft.
- Houd je dashboard scherp in de gaten door actief te monitoren op de servicekanalen zoals telefoon, e-mail en netwerkmonitoringsystemen, en stuur bij volgens de vastgestelde klantafspraken.
- Race met volle snelheid naar de benodigde informatie bij het ontvangen van cases, verzamel een clean ticket voor de afhandeling van incidenten, wijzigingen, toegangs- en onderhoudsverzoeken, en noteer deze in het ticket als je bochtentechniek.
- Blijf op koers door voortdurend de voortgang in de afhandeling van tickets te bewaken, in lijn met de contractuele afspraken met klanten zoals vermeld op onze interne wiki, en maak geen zijstappen.
- Zorg voor een vlekkeloze pitstop door een nauwkeurige registratie van informatie en acties in tickets gedurende het gehele afhandelingsproces, en voorkom dat je uit de bocht vliegt.
- Houd je motor op volle kracht door voortdurend je kennis en vaardigheden bij te werken en geef aan wanneer je een pitstop nodig hebt voor bijscholing of ondersteuning om de race succesvol te beëindigen.
Wat neem jij mee voor de functie van servicedesk operator?
- Je bent bekend met ICT;
- Je hebt een basiskennis van ITIL;
- Kennis van Storage;
- Virtualisatie en endpoint management;
- Je spreekt en schrijft goed business Nederlands en Engels.
Wat biedt Infinity IT
• Een technisch gedreven werkomgeving in de Dutch Innovation Factory in Zoetermeer;
• Een gezellige, familiaire werkplek met een grote liefde voor tafeltennis;
• Een plek waar iedereen gezien en gehoord wordt;
• Waar salaris bepaald wordt op basis van kennis en kunde;
• Waardering op persoonlijke wijze getoond wordt naar een ieder die bijdraagt;
• En natuurlijk al die dingen die we ook horen te regelen aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Maar laten we vooral eens kennismaken.
Interesse? Mail jouw CV of Linkedinlink naar Tispha Barbier – Marketingmanager en zij neemt binnen een werkdag contact met je op.
