Wat ga je doen? 

Als Service Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze Managed Services klanten. Je bent betrokken vanaf het opstellen van de offerte tot aan het leveren van de dienst. Vanaf de start van de dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor de SLA en maximale klanttevredenheid. Je verzorgt rapportages en voert regulier overleg om te zorgen voor optimale afstemming van de verwachtingen van de gemaakte. We doen graag meer dan alleen wat de SLA voorschrijft. Je gaat actief met onze klanten op zoek naar manieren om samen nóg succesvoller te zijn. Pro-activiteit is dus belangrijk! Naast het managen van de dienstverlening, houd je toezicht op prestaties, kwaliteit en budget. Je fungeert als het aanspreekpunt bij escalaties en verzorgt de communicatie richting stakeholders. Bovendien ben je een aanjager voor de verdere professionalisering van Managed Services. 

Waar kom je te werken? 

Je wordt onderdeel van het Managed Services team. Managed Services is verantwoordelijk voor alle beheer- en support taken aangaande storage, back-up, virtualisatie, netwerk en operating systemen van onze klanten. Daarbij streven we voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening zodat we aan de verwachting van de klant kunnen voldoende. Je komt in een team terecht waarbij we elkaar helpen en klaar voor elkaar staan. Samen zijn we sterk! 

Ben jij onze nieuwe Service Manager? 

  • Je bent gedreven en je weet van aanpakken 
  • Je bent klant- en resultaatgericht 
  • Jij hebt een HBO werk- en denkniveau 
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een service- en dienstverlenende organisatie 
  • Je hebt ervaring en kennis van verschillende service managementsystemen en frameworks (zoals ITIL, BiSL, ASL, ISM) 
  • Servicegerichtheid en commercieel inzicht zijn competenties die jou aanspreken 

Wat bieden wij jou! 

  • Marktconform salaris afhankelijk van opleiding en ervaring. 
  • 25 vakantiedagen 
  • Telefoon en laptop van de zaak 
  • Mobiliteitsvergoeding of leaseauto 
  • Een ontwikkelplan dat jezelf mag samenstellen 
  • Een leuke werkgever waarbij er regelmatig activiteiten worden georganiseerd 
  • Een eigen gym “fort the gains” 
  • Als officiële sponsor van Richard Verschoor mag jij op de SIM laten zien dat je sneller bent.