Infinity IT is een pitcrew van IT-experts die gedreven worden door snelheid, precisie en het behalen van de finishlijn voor onze klanten. Als snelgroeiend bedrijf zijn we altijd op zoek naar de volgende bocht van innovatie. Momenteel zoeken wij een ervaren en gepassioneerde Customer Success Manager om ons team te versterken en de race naar klanttevredenheid te leiden.
Als Customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de tevredenheid, het succes en de retentie van klanten. Je zorgt ervoor dat klanten het maximale uit de producten of diensten van het bedrijf halen, door middel van proactieve ondersteuning, advies en het oplossen van eventuele problemen. Door een diepgaand begrip van de behoeften van de klant en het vermogen om effectief te communiceren, bouw je sterke en duurzame relaties op met klanten, waardoor hun loyaliteit wordt vergroot en het bedrijf blijft groeien.
Wat ga je doen als customer succes manager?
- Klantrelatiebeheer: Onderhoud regelmatig contact met klanten om hun behoeften te begrijpen, uitdagingen te identificeren en oplossingen te bieden die waarde toevoegen aan hun bedrijf;
- Succesbeheer: Werk samen met klanten om succesindicatoren vast te stellen en meetbare doelen te definiëren om het succes en de ROI van de producten of diensten van het bedrijf te maximaliseren;
- Onboarding: Leid nieuwe klanten door het onboarding proces, bied training en ondersteuning om een vlotte overgang te garanderen en een solide basis te leggen voor een langdurige relatie;
- Probleemoplossing: Los klantproblemen snel en effectief op, waarbij je optreedt als een vertrouwde adviseur en liaison tussen de klant en interne teams;
- Productadvies: Adviseer klanten over het gebruik van producten of diensten om hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken, en identificeer mogelijkheden voor upselling of cross-selling;
- Gegevensanalyse: Analyseer klantgegevens en feedback om trends en patronen te identificeren, en gebruik deze inzichten om strategische aanbevelingen te doen voor verbetering van producten of processen;
- Klanttevredenheid: Meet regelmatig de klanttevredenheid en -betrokkenheid, en werk samen met interne teams om acties te ondernemen ter verbetering van de algehele klantervaring;
- Klantbehoud: Ontwikkel en implementeer strategieën om de retentie van klanten te verhogen, inclusief het identificeren van risico’s en het proactief aanpakken van uitval;
- Teamwork: Werk nauw samen met sales, marketing en productontwikkelingsteams om klantinzichten te delen en gezamenlijk te werken aan het verbeteren van de algehele klantwaarde;
- Professionele ontwikkeling: Blijf op de hoogte van trends en ontwikkelingen in de branche, verbeter voortdurend je kennis en vaardigheden en deel best practices met het team.
Wat neem je mee als customer succes manager?
- Bachelor of master diploma in bedrijfskunde, marketing, communicatie of een gerelateerd vakgebied;
- Bewezen ervaring in klantensucces, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol;
- Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Sterk analytisch vermogen en het vermogen om gegevens te interpreteren en om te zetten in bruikbare inzichten;
- Zelfstartend vermogen en het vermogen om effectief te werken in een snel veranderende omgeving;
- Teamspeler met het vermogen om effectief te werken in cross-functionele teams;
- Klantgerichte mindset met een passie voor het leveren van uitzonderlijke service en waarde aan klanten;
- Ervaring met CRM-software en andere tools voor klantrelatiebeheer is een pluspunt.
Wat biedt Infinity IT?
- Een baan met pit in een bloedstollende en dynamische werkomgeving, waar elke dag voelt als een raceweekend, maar dan in Zoetermeer;
- Een gezellige, familiaire werkplek met een grote liefde voor tafeltennis en racing;
- Een plek waar iedereen gezien en gehoord wordt;
- Waar salaris bepaald wordt op basis van kennis en kunde;
- Waardering op persoonlijke wijze getoond wordt naar een ieder die bijdraagt, pak jij het podium?;
- En natuurlijk al die dingen die we ook horen te regelen aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Maar laten we vooral eens kennismaken.
Ben jij klaar om de snelheid van klantensucces te ervaren? Grijp dan nu het stuur en stuur dan je CV en motivatiebrief naar [email protected]. We kijken uit naar je sollicitatie! We staan de popelen om samen de finishlijn te halen en punten te pakken!
