Klachtenprocedure
Bij Infinity IT B.V. doen wij er alles aan om onze klanten en relaties zo goed mogelijk van dienst te zijn en zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of de manier waarop wij met uw gegevens omgaan. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen wanneer u ontevreden bent over:
- Onze dienstverlening; en/of
- De verwerking of bescherming van uw persoonsgegevens.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op één van de volgende manieren bij ons melden:
- Via uw contactpersoon
Heeft u een vaste contactpersoon bij Infinity IT B.V.? Dan kunt u uw klacht rechtstreeks met hem of haar bespreken. In veel gevallen kan een klacht op deze manier snel worden opgelost.
- Schriftelijk
Per post:
Infinity IT B.V.
t.a.v. Directie
Bleiswijkseweg 37B
2712 PB Zoetermeer
Digitaal
Via het contactformulier op onze website of per e‑mail.
Wat kunt u van ons verwachten?
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
- Wij behandelen uw klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief.
- Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen.
- Indien meer tijd nodig is, informeren wij u tijdig over de voortgang.
Privacy en vertrouwelijkheid
Persoonsgegevens die wij ontvangen in het kader van een klacht worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling daarvan en verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij zorgen ervoor dat uw gegevens passend worden beveiligd en niet langer worden bewaard dan noodzakelijk.
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van een klacht die betrekking heeft op persoonsgegevens? Dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/
